Müşterileriniz hiç tahmin etmeyeceğiniz bir yerde karşınıza çıkabilir!

 

Günümüzde, müşterilere artık eskisi gibi sadece klasik medya üzerinde yapılan reklamlarla ulaşmak, onları ikna etmeniz için yeterli değil. Birbirine benzeyen, sayısız reklam arasında sizin reklamlarınızın fark edilmesi ve istediğiniz etkiyi yaratması gittikçe zorlaşıyor. Müşteriler artık sadece reklam mesajlarını izlemek istemiyor, ürünler hakkında daha açık ve daha çok bilgide istiyorlar. Ayrıca tüketiciler artık ürünün kalitesi ve vadettikleri dışında ürünü satın aldıkları noktalardaki servis kalitesiyle ilgileniyorlar. Müşteri ilişkileri yönetiminde yaşanan gelişmeler sayesinde müşterilerle birebir karşılaşma noktalarının önemi ön plana çıkmakta. Müşterilerinizi artık eskisinden farklı yerlerde de aramanız, bulmanız ve ikna etmeniz gerekiyor.

 

Kiosklar, müşterilerinizle yeni buluşma noktanız...

 

Müşterilerin bulunduğu ortamlarda onlarla ilişkiye geçmek için kioskların kullanılması dünyada gittikçe yaygınlaşan bir uygulama. Kiosklarla size özel dijital pazarlama noktaları yaratabilir, ürünleriniz ve kampanyalarınızla ilgili doğru açıklayıcı ve net bilgileri ilk elden verebilir, interaktif reklam ve kurumsal iletişim uygulamalarınızı doğrudan hedef kitlenizin bulunduğu alanlarda gerçekleştirebilirsiniz.

 

Müşterilerinizin alternatifleri artık çok fazla miktarda, ürünlerin satış noktaları müşterilerin kararlarının şekillendiği yerler olmaya başladı. Ürün satış noktalarında yeterli bilgiyi verebilecek, ürününüz hakkındaki sorulara doğru cevap verebilecek personeli devamlı bulundurmak kolay değil. Müşterileriniz satış noktasında bir olumsuzluk yaşarsa çok kolayca alternatif seçeneklere yönelecektir. Kiosklarınız sayesinde, her satış noktasında bilgili ve çalışkan bir pazarlama elemanınız 24 saat görev başında olacaktır.

 

Bugün çok fazla ürünün sergilendiği büyük perakende zincirlerinde, özellikle mağazada sergilenemeyen ürünler için, yada belli bir ürünün diğer farklı renk ve modellerini kiosklar üstünden mağazaya gelen müşterilere sunmak en çok ihtiyaç olan uygulama. Giderek artan sayıda büyük perakende zincirleri dijital mağazacılık kapsamında satış noktalarında kiosklardan faydalanmaya başladılar.

 

Web teknolojilerini kullanarak internet üzerinden müşterilerinize ulaşmanızı sağlayacak çözümlerinin yanısıra, satış noktalarının öneminin farkına vararak, ayrıca kiosk ve digital signage çözümlerinin kullanıldığı, dijital pazarlama uygulamalarıda yapmak markalarınız için fark yaratacaktır.

 

Satış Noktası Odaklı, Bütünleşik Dijital Pazarlama Modeli:

 

Satış öncesi, satış noktası, satış sonrası aşamaları birlikte değerlendirerek, müşterilerinize ulaşmanız ve satışınızı arttıracak bütünleşik bir dijital pazarlma modeli uygulamanız daha etkili olacaktır. Bu birini tamamlayan üç aşamalı bir modeldir:

 

Satış Öncesi İletişim: Web sitenize gelen olası müşteriniz ya reklam kampanyalarınızdaki linke tıklayarak meraktan yada ihtiyacı olan bir ürün hakkında bilgi almak için web adresini kendisi yazarak gelmiş demektir. Her iki durumda da web siteniz üzerindeki reklam mesajlarınız dışında, ürünler hakkındaki bilgiler ve bu bilgilerin sunum şekli müşterinizi satın almaya yönlendiren nihayi unsurlardır. Müşterinize ürünlerinizle ilgili içerikleri "satış odaklı" bir yapıda sunarsanız onu satın almaya yöneltmeniz daha kolay olacaktır. Reklamlarınızla sağladığınız farkındalık ve ilginin geriye dönüşü daha başarılı olacaktır.

 

Satış Noktasındaki İletişim: Satış noktasına gelen müşterinizi dijital pazarlama uygulamalarınızın bir devamı olarak kiosklarınızla karşılayabilirsiniz. Kiosklarınız, satın alma eğilimindeki müşterinizi, satın alma davranışını gerçekleştirecekleri ortamlarda yakalayarak satışın gerçekleşmesini sağlayabilirler.

 

Satış Sonrası İletişim: Satış sonrası müşterinizin menuniyeti onun sadık müşterileriniz arasına katılmasını sağlayacak en önemli unsurdur. Bunun için günümüzde şirketinizin bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) stratejisi ve gerekli teknik alt yapısı olması gerekir. Web sitenizden müşteri şikayet ve önerilerini etkin biçimde takip ederek , kiosklarınızla alışverişleri karşılığında onlara ödüller dağıtarak ve zaman zaman hem web sitenizde hemde kiosklarınız üzerinde anketler yaparak onların düşüncelerini almanız müşterilerinizle satış sonrası iletişiminizi güçlendirecek ve yaptığınız pazarlama uygulamalarının geriye dönüşünü ölçümlemenizi sağlayacaktır.