Müşteri Ziyaret Yönetimi (CVM)

CVM çözümü; büyük firma ve kurumlara yönelik "Sıramatik", "Digital Signage" ve "Geri Bildirim" uygulamalarını içeren, akıllı raporlama özellikli gelişmiş bir çözüm paketidir.

Mağaza ve şubeleri ziyaret eden müşteriler için geliştirilmiş olan CVM Çözüm Paketi geniş çaplı mağaza ve şublere sahip kurumlara yöneliktir. Klasik Sıramatik ve CRM çözümleri müşteriye özel akıllı uygulamalar yapabilme ihtiyacını karşılamaz. Bizim çözümümüz bir paket halinde kullanıldığında gelişmiş yazılım özellikleri ile akıllı uygulamalar yapabilmenize ve yeni iş stratejileri geliştirmenizi sağlayacak ayrıntılı raporlar alabilmenizi sağlar. Gelişmiş raporlama özelliği, analiz ve tahmin fonksiyonları tüm bu veriyi toplayarak, organize eder, kategorize eder ve analiz eder. Farkedilemeyecek kalıpları gözlemlemenize, toplanan reel veriye dayalı olarak, geleceğe yönelik eğilimleri öngörmenize imkan verir.

CVM çözüm paketini oluşturan temel yazılımlar aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır.

Modüller:

• Sıra Yönetimi Sistemi (sıramatik)
• Digital Signage Sistemi
• Müşteri Geri Bildirimi
• Akıllı Analiz/Raporlama Modülü

Dünyanın çeşitli bölgelerinde yüzlerce firma ve kurum CVM çözümünü günlük operasyonlarında kullanmaktadır. Dünyanın 50 ülkesindeki bankalar, hastaneler, mağazalar, sigorta şirketleri, telekom operatörleri ve kamu kurumları sistemden yararlanarak, müşterileriyle daha iyi çalışabilmektedir.

Sıra Yönetim Sistemi

(Sıramatik Sistemi)

Mağazalardaki sıra alma ve trafik yönetimi işlemlerinin yerine getirilmesini sağlayan sıra yönetim (sıramatik) çözümüdür. Aynı zamanda sıra sayısı, sıradaki müşteri sayısı, işlem sayısı, ortalama işlem zamanı ve işlem tiplerine göre dağılımı gibi temel izleme ve raporlama imkanı sunar.

CVM Sıra Yönetim Sistemi klasik sıra sistemlerinin yaptıklarını yapmanın ötesinde akıllı analiz ve raporlama fonksiyonu ile entegre olarak çalışarak müşterilerinizin CRM verilerine göre yeni stratejik planlar yapabilmenize olanak tanır.

Ayrıca şube ve mağazalardaki kiosklar üstünden sıra fişi alabileceğiniz gibi mobil uygulama versiyonu ile de müşterileriniz sistemi cep telefonları üzerinden de kullanabilir, sıra veya randevu alabilir.

Mobil Uygulama (Randevu Sistemi)

Müşterileriniz artık şube ve mağazalarınıza gelmeden önce, cep telefonları üzerinden randevu veya sıra alabilirler.

Cep telefonu üzerinden sıra alabilme veya randevu alabilme özelliği sistemimizle birlikte hazır olarak sunulmaktadır. En yakın ve en uygun mağazayı gösterme, navigasyonlu sistemi kullanarak yol tarifi yapabilme, randevu saati geldiğinde sms veya uygulama üzerinden uyarabilme özelliği de bulunmaktadır.

Mağazadan veya cep telefonu üzerinden sıra alındıktan sonra sistemimiz istenirse müşterinin telefonuna dijital bilet (sıra fişi) gönderebilmektedir. AVM gibi yerlerde müşteriniz beklemek yerine, alışverişine devam ederek sistemin kendisini uyardığı zamanda mağazaya gidebilir.

Digital Signage Sistemi

Digital Signage Sistemi ile mağazalarda sıra bekleyen müşterilerinize sıra takip ettikleri ekranlarda aynı zamanda reklam gösterimi yapabilirsiniz.

CVM Digital Signage Sistemi; mağazalardaki reklam gösterim ekranlarının, tek bir merkezden yönetilmesi, izlenmesi ve içeriklerin güncellenmesi görevini yerine getirir. Dijital Signage ekranlarının üzerindeki pc sisteminde yüklü olan ve içeriği ekranda görüntülenmesini sağlayan istemci yazılım merkezi server yazılımı ile haberleşerek merkezi sistemden komutları ve yeni içeriklerin indirilmesini sağlar.

Sırada bekleyen müşterilerin segmantasyonuna göre mağazadaki ekranlarda gösterilen reklamları sistemimiz otomatik olarak özelleşebilir. Böylece hedeflenmiş reklam yaparak, müşterilerinizi etkili biçimde yönlendirmiş olursunuz. Lokasyonlara ve farklı zamanlamaya göre içeriklerinizi gösterim sırasını ayarlayarak yayınlayabilirsiniz.

Ortak çalışma platformu sayesinde farklı seviyelerde yetkilendirilmiş sistem kullanıcıları dijital ortamda ortak çalışma yapabilirler. Örneğin ajansınız yeni içeriği girdikten sonra ürün sorumlunuz içeriğin ürün özelliklerine uyumluluğunu denetleyebilir, üst yönetici denetlenmiş içeriği gözden geçirip onay verebilir ve en sonunda yayına sokma yetkisine sahip yönetici yayına sokabilir.