Genel Bilgiler

Görüntülü Çağrı Merkezi terminali çağrı merkezinizi veya müşteri hizmetlerinizi sesli ve görüntülü aranmasını sağlar.

Görüntülü Çağrı Merkezi çözümü; çağrı merkezindeki belirlenen telefon numaraların sesli ve görüntülü arama gerçekleştirilerek, müşterilerinizin mağaza içinde self-servis hizmet almalarını sağlayan çözümdür. Müşteriler ekrandaki ilgili hizmete ait tek bir düğmeye basarak otomatik olarak müşteri hizmetlerine bağlanabilirler.

Mağazlarınızı ziyaret eden müşterileriniz, ihtiyaç duyduklarında müşteri hizmetlerini veya çağrı merkezinizi sesli ve görüntülü arayarak, aynı zamanda dokunmatik terminal üzerinden ilgili düğmelere basarak işlemlerini gerçekleştirebilirler. Böylece mağazalarınız içerisinde, müşteri hizmetleri bağlantı noktası (destek noktası) yaratarak, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.

Kullanım Alanları

Görüntülü Çağrı Merkezi çözümü müşterilerinizin mağaza içinde self-servis hizmet almasını sağlayarak, hizmet kalitenizin artmasını ve maliyetlerinizin düşmesini sağlar.

Görüntülü Çağrı Merkezi çözümlerimiz öncelikli olarak mağaza zincirlerine sahip perakende firmaları için geliştirilmiştir. Görüntülü Çağrı Merkezi terminalleri projeye özel, mağazalarınızdaki mimari tasarıma uyumlu olacak şekilde tasarlanabilir. Terminaller Kötü kullanıma karşı dayanıklı ve korumalıdır. Metal kordonlu, yoğun kullanım için özel ahize takılıdır.

Görüntülü Çağrı Merkezi çözümü temelinde bir video konferans sistemi olduğundan self servis uygulamalarda merkezdeki müşteri temsilcisi ile görüşme gerektiren her türlü projede kullanılabilir. VTM (Video Teler Machine) gibi bankacılık alanında uzaktan insansız şube yönetimi projelerine entegre edilebilir.

Teknik Özellikleri

Müşteriler dokunmatik ekrandaki ilgili hizmete ait tek bir düğmeye basarak otomatik olarak müşteri hizmetlerine bağlanabilirler.

Terminallerde SIP serverla iletişim kurarak işlemlerin yapılmasını sağlayacak client yazılımı olarak SoftPhone arabirim yazılımı bulunmaktadır. Sip Sunucu yazılımı ile destek ve çağrı merkezi santraline “Sip Trunk” yapılandırması ile internet veya özel devre üzerinden transferi yapılması sağlanır, böylelikle destek veya çağrı merkezi, terminallerden gelen çağrıları dış gelen arama gibi karşılayabilir ve kendi santralinde çağrı dağıtımını dilediği gibi yapılandırabilir.

Mağazalardaki terminaller üzerindeki SoftPhone arabirim yazılımı SIP protokolü üzerinden, teknoloji merkezindeki (IT Bölümünüzdeki) SIP server ile sesli veya görüntülü iletişimi gerçekleştirir. Sesli ve görüntülü çağrılar veya IVR aramaları SIP server üzerinden çağrı merkezindeki sistemlere aktarılır. Çağrı merkezinden geri dönüş gene aynı biçimde teknoloji merkezindeki SIP server üzerinden geçerek mağazalardaki terminallere ulaşması gerçekleşir.

Kendi bünyenizde veya çağrı merkezinizde SIP server bulunmuyorsa SIP server kurulumu için size gerekli desteği vermekteyiz.