Bakım Destek
Standart Garanti
Smart Kiosk ürünleri donanım olarak her türlü üretim hatasına karşı bir yıl garantilidir.
Satın aldığınız Smart Kiosk markalı ürünler size detaylı kullanım klavuzu dokümanlarıyla teslim edilmekte ve ihtiyacınız olması durumunda gerekli olan kullanıcı eğitimi veya teknik destek eğitimi verilmektedir. Smart Kiosk ürünleri donanım olarak her türlü üretim hatasına karşı bir yıl garantilidir. Bu garanti merkezde onarımı kapsar. Müşteri arızalı parçayı Smart Kiosk teknik ofisine gönderir, gerekli onarım Smart Kiosk tarafından yapıldıktan sonra parça müşterinin adresine teslim edilir. Garanti kapsamı içinde yapılan onarımlardan işçilik ve yedek parça ücreti alınmaz.
Satın alınacak Smart Kiosk marka ürünlerin standart garanti koşulları yanısıra, müşterilerin ihtiyacı doğrultusunda genişletilmiş garanti ve müşteri yerinde destek hizmeti, yapılacak bakım destek anlaşmasıyla tarafımızdan verilmektedir.
Saha Hizmetleri ( Yerinde Destek )
Yerinde bakım destek hizmetleri ile sistemlerinizin sürekliliğine destek oluyoruz.
Standart garanti kapsamı haricinde, yerinde destek hizmeti isteyen müşterilerimize, yapılacak bakım destek sözleşmesiyle, iş ortaklarımızla beraber saha hizmetleri vermekteyiz. Projelerin hayata geçmesiyle beraber, sistemin sürekliliği ve problemsiz çalışması için gerekli planlamayı yapıp, aşağıdaki hizmetleri sağlamaktayız:
- Teknik Destek Hizmeti
- Bakım Hizmetleri
- Servis Masası Hizmeti
- Vaka Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Servis Seviyesi Yönetimi
Kendi lokasyonlarınızda alacağınız yerinde destek hizmeti standart garanti kapsamı dışında ek bir hizmet şeklidir ve yapılacak yıllık anlaşmalarla verilmektedir.
Teknik Destek Hizmeti
Kioskların ve bunun bağlı olduğu temel network bileşenlerinde oluşan arızaların kaynaklarının tespit edilmesi ve gerekli çözümün uygulanması hizmetidir. Sahada yapılan bu çalışmalar Help Desk ile koordineli olarak gerçekleştirilerek, söz konusu cihaz problemleri kayıt altına alınır. Bu çalışma ile, benzer problemlerin tekrar etmesi durumunda problemin ana nedeninin tespitini sağlamasının yanı sıra, teknik destek verilen cihazların yaşam döngüsünün (ekonomik ömür) takibi ile ilgili gerekli bilgileri toplanmasını sağlamaktadır.
Bakım Hizmetleri
Kiosk ekipmanlarının koruyucu bakımını ve asetlerin kontrolünü içerir. Aset kontrolü sırasında toplanan veriler daha sonra veri tabanında kayıtlı bilgiler ile karşılaştırılarak raporlanır. Koruyucu bakım kapsamında aşağıda tanımlı olan işlemler yapılır.
- Donanımın fiziksel bakımı ve gerekli ayarların yapılması
- Yazılımların, belirlenen politikalara uygunluğunun kontrolü
- Yazılımlarına gereken güncellemelerin yapılması / sistem kontrolü
- İşletim sistemlerine uygun yamaların yapılması
Service Desk (Hizmet Masası)
Müşteriler ile iletişimim başladığı ve ihtiyaçlarının adım adım tespit edilerek gerekli aksiyonların uygulamaya alındığı birimdir. Destek hizmeti sırasında yapılması gereken tüm Remote Destek (kiosklara uzaktan erişerek durum analizinin yapılması ve sorunun giderilmeye çalışıldığı aşama) çalışmalarının yanısıra, Saha Destek, Lojistik Ekiplerinin kontrol ve organizasyonun yönlendirildiği birimdir.
Incident Management (Vaka Yönetimi)
Vaka Yönetimi’nin hedefi, problem oluşması durumunda, sistemlerin işleyişini mümkün olduğu kadar kısa sürede normale döndürmek için gerekli adımları atmak ve kullanıcılar üzerindeki negatif etkisini minimum düzeyde tutmaktır. Burada kastedilen "normal" kavramı, Servis Seviyesi Anlaşmasında (Service Level Agreement – SLA) tanımlı olan kriterlere bağlıdır ve firmadan firmaya değişebileceği gibi olay bazında da farklılık gösterebilir.
Problem Management (Problem Yönetimi)
Problem Yönetimi’nin hedefi, vakalara (incident) neden olan problemlerin temel nedenini bularak elimine etmektir. Bu çalışma ile işin yapılışına ve kullanıcılara etki eden bilişim altyapısı üzerindeki bilinen hatalar ve eksikler giderilerek buna bağlı olarak ortaya çıkan vakaların (incident) yeniden sorun yaratması engellenmesi hedeflenir. Problem Yönetimi, Vaka Yönetiminden tamamen farklı bir çalışmadır. Problem yönetimi, prensip olarak, temelde yatan sorunların tespitini ve ortadan kaldırılmasını hedeflerken, Vaka Yönetimi, mümkün olan enaz iş kaybı ile sistemi mümkün olduğu kadar kısa bir sürede normal çalışma düzenine getirmeyi hedefler.
Kurulum ve Yaygınlaştırma Hizmeti
Kurulum ve Yaygınlaştırma Hizmetleri temel olarak müşteri lokasyonlarında, yazılım ve donanımların belirlenmiş standartlara göre kurulumun yapılmasını, proje planında belirlenen kriterler içinde çalışır hale getirilmesini ve testlerinin yapılması kapsar.
- Kiosk ve Digital Signage Cihazlarının Kurulumları ve Geri Alımları
- Yazılım Kurulumları ve Sürüm Yükseltimleri
- Ağ ve Sistem Altyapılarının Kurulumu (Modem, Router, Switch, Server)
- Kablolama Hizmetleri
Yukarıdaki kurulum hizmetleri müşteri lokasyonlarının değerlendirmesi yapıldıktan sonra planlanır.
Ek bilgi istiyorsanız veya irtibat bilgileri için ilgili başlıklara basarak ilgili sayfalarımıza ulaşabilir siniz.
