Turkcell Hotline Projesi Hayata Geçti

05.Kasım.2014

"Turkcell Hotline" isimli Görüntülü Çağrı Merkezi projesinin geliştirilmesini üstlenen Smart Kiosk başarıyla projeyi tamamlayarak teslim etti.

 

"Turkcell Hotline" ismi verilen Görüntülü Çağrı Merkezi sistemi projesinin geliştirilmesini üstlenen Smart Kiosk başarıyla projeyi tamamlayarak teslim etti. İlk etapta 8-14 şubat 2014 tarihinde Antalya'da düzenlenen Turkcell Elçiler Zirvezi etkinliğinde lansmanı yapılan ürünümüzün Ekim 2014 tarihinden itibaren Turkcell mağazalarına kurulumuna başladı. İlk başta 200 mağazaya kurulumu planlanan Hotline Terminalinin ilk parti olarak 50 adetinin üretimini gerçekleştirerek teslim ettik.

 

5 sene öncesinde Çağrı Merkezi çözümleri ve ev otomasyon sistemi çözümleri için geliştirmesine başladığımız görüntülü işlem ve iletişim terminali çözümümüzü "Turkcell Hotline Projesinde" Turkcell için uyarlayarak, Turkcell'e özel bir versiyonunu geliştirdik. Turkcell Mağazalarında yer alan "Destek Hattı" isimli noktalara konumlandırılmış ankesörlü, dokunmatik ekranlı terminallerden Turkcell Çağrı Merkezindeki belirlenen telefon numaraların sesli ve görüntülü aranması gerçekleştirilerek, müşterilerin mağaza içinde self-servis hizmet alması sağlanıyor. Müşteriler ekrandaki ilgili hizmete ait tek bir düğmeye basarak otomatik olarak müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorlar.

 

Hotline projesiyle Turkcell müşterileri Turkcell mağazalarından müşteri hizmetleri merkezi ile görüntülü görüşme yapabilme imkanı sağlanabildi, ilk etapta sağır ve dilsiz kullanıcıların işaret diliyle görüntülü terminal üzerinden iletişim kurabilmeleri mümkün oldu. Sesli veya görüntülü olsun, mağazalardan müşterilerin kolayca işlemlerini gerçekleştirebilecekleri mağaza içi "Görüntülü ve sesli müşteri hizmetleri bağlantı noktası yaratılarak", hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırılması amaçlandı. Smart Kiosk pazarlama ve perakendecilik teknolojileri alanında, yenilikçi bir proje ile sektöre yeni bir soluk getirmiş oldu.

 

Görüntülü Çağrı Merkezi çözümümüz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen buraya basınız.

 

 

 




Örnek projeler ve referanslarımız için ilgili başlıklara basınız. İrtibat bölümünden bizimle irtibata geçebilirsiniz.